導讀：這么多年來我一直研究危機管理，每每看到類似新聞，都會令我心痛。長歌當哭，是必須在痛定之后的……然而，這樣的悲劇，為何真的發生了，而且是一而再再而三地發生？

8月12日23:30左右，天津濱海開發區一危險品倉庫發生爆炸，爆炸現場火光沖天，附近居民都能聽到巨大的爆炸聲，并有強烈震感，目前傷亡情況尚不清楚。

這么多年來我一直研究危機管理，每每看到類似新聞，都會令我心痛。長歌當哭，是必須在痛定之后的……然而，這樣的悲劇，為何真的發生了，而且是一而再再而三地發生？

2013年6月3日，吉林省德惠市寶源豐禽業公司液氨罐爆炸，導致121人死亡；2013年11月22日，中石化東黃輸油管道泄漏爆炸事故造成62人遇難；2014年8月2日，江蘇昆山開發區中榮公司拋光車間發生爆炸，導致71人遇難；2015年4月6日，位于福建漳州的古雷PX項目突然發生爆炸；2015年7月16日，日照嵐山一化工廠的液態烴球罐爆炸起火……

安全監管哪里出了問題？

除了爆炸事故，近年來還有頻發的火災，甚至因人群擁擠而導致的踩踏都能造成幾十人死亡。公眾不禁質疑：我們的安全監管到底哪個環節出了問題？

目前天津的爆炸原因尚不清楚，我不能妄作推測，但是根據過往經驗，一次事故的發生，往往都是管理混亂導致。再危險的行業，只要遵守安全操作流程，出現事故的概率是很低的，但是，這兩年頻發的安全事故，讓我們不得不反思：企業日常的危機管理是如何失靈的？

現在很多企業都有嚴格的安全管理流程，有專門的人員負責安全，甚至公司內部開會的時候，都會認真地講一下安全事項，告訴大家逃生路線。可悲的是，這些公司仍然免不了危機發生。

比如某公司為了一個設備盡快投產，倉促間讓一名無證工人進行電焊作業，導致火災發生，一座新的廠房建成剛一個月就化為灰燼。事實上，這家企業可是天天把安全掛在口頭上，有消防值班室（但是無人值班），也有專人負責安全檢查。更可悲的是，火災發生半年后，該企業的消防設施仍然形同虛設……

我問安全經理為何不整改？他說我早就發現問題了，也告訴內部相關人員了，但是沒人執行。聽起來振振有詞，風險依然故我，這樣的企業能不出問題嗎？

而我們到底有多少這樣流于形式視安全如兒戲的企業？難道僅僅是缺乏責任心嗎？

昆山拋光車間爆炸發生前，就有員工提醒企業負責人粉塵超標，負責人為了趕進度冒險作業，一小時后慘劇發生了。如果我們分析每一起類似案例，發現危機爆發的原因都如出一轍：利益至上。

危機管理如何失靈？

很多人奇怪，既然危機后果如此嚴重，企業為何不整改？危機管理到底是如何失靈的？

我們以美國挑戰者號航天飛機爆炸為例，分析一下當事人的心理。發射航天飛機之前，當地氣溫驟降，發射時間一再更改，此時負責航天飛機發射的官員面臨公眾和媒體的雙重壓力，此時他們有兩個選擇：暫停發射，面臨公眾詰難；冒險發射，可能出事，但是概率很低。

權衡利弊，他們做出了一個有利于自己的選擇：發射！遺憾的是，貌似低概率的事件卻百分百發生了。

十幾年之后，美國航空航天局又犯了同樣的錯誤，哥倫比亞號航天飛機發射的時候機翼被泡沫塑料撞擊導致損傷，本來可以通過宇航員維修解決這個問題，但是航天局卻命令哥倫比亞號帶傷返航，結果導致航天飛機在進入大氣層的時候燒毀。美國總共五架航天飛機，短短十幾年的時間就爆炸了兩架，而原因都是人為因素。這些愚蠢的決定，根源都是利益博弈的結果。

我在危機管理培訓課上多次提及：危機管理不僅僅低級別員工考慮的問題，而且是企業高層應重視的事情。如果一個企業的老板內心忽視危機管理，一切以利潤為導向，早晚會付出慘重的代價。員工只關心自己的績效，很少去關注企業危機，如果企業高層也是如此，片面追求利潤，早晚會引發危機。

人類在社會活動中，往往依賴直覺做出判斷。從危機管理研究的角度來看，直覺常常導致非理性的選擇，甚至會引起嚴重的后果。

企業如何避免非理性選擇？

企業經營活動常常會受到許多不確定因素的干擾，或者受決策者個人素養的局限，導致戰略制定中呈現一定程度的非理性。企業常常被表象的、膚淺的利益蒙蔽，而忽視了利益背后隱藏的風險。企業在真正執行的時候，往往選擇非理性目標，既以犧牲安全和道德來換取利益最大化。比如本文開頭所提到的昆山事故發生前一個小時公司內部的討論，正是企業犧牲安全換取利益的寫照……

那么，企業如何避免非理性選擇呢？

企業危機管理中的理性和非理性沖突，已經超越了過去我們所認知的客觀因素或信息不對稱層面，更多是浮現于利益層面的博弈。雖然管理專家們一再告訴我們：戰略制定中的非理性選擇是難以避免的。這種觀點常常會誤導我們，以為企業危機是正常的、不可避免的。但是我更相信是企業對利益無限度的非理性的追求才最終導致一系列危機！

好的企業，健康的企業，一定有一個良好的內部溝通反饋機制，體現在執行的層面就是對規則的重視而不是走過場。如果把企業比作人體，健康的人體必須有健全的神經系統和免疫系統，這樣才能及時避免和應對危機。一個健康的企業，也應該有專業的危機管理人才和內部監督機制，必須有利益制衡機制，才能避免危機管理失靈。

企業管理和公共事務管理其實是異曲同工的，很多社會危機的爆發，背后的原因也往往是利益驅動。比如政府部門在監督企業安全的時候，監管部門不作為或者利益輸送，往往對企業的問題聽之任之、視而不見。更有甚者，當官員出現瀆職的時候，往往異地做官或者幾年之后重新任用，這樣的懲罰機制形同虛設，官員怎么會有積極性和責任心去監管安全呢？

一次次的爆炸案用血淋淋的事實警告我們，而我們的安全管理何時才能杜絕走過場呢？

來源：互聯網